Информация для пациентов

Права и обязанности пациентов утверждаются в соответствии с
Федеральным законом РФ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской
федерации» от 21 ноября 2011 г. № 323-ФЗ.

Пациенты в Поликлинике имеют право на:
- уважительное и гуманное отношение со стороны медицинского и
обслуживающего персонала;
- выбор врача с учётом взаимного согласия, а также выбор лечебного
учреждения в соответствии с договорами обязательного или добровольного
медицинского страхования;
- обследование, лечение и содержание в условиях, соответствующих
санитарно-гигиеническим требованиям;
- проведение по его просьбе консилиума;
- облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским
вмешательством, доступными способами и средствами;
- сохранение в тайне информации о факте обращения за медицинской
помощью, о состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при
его обследовании и лечении, кроме случаев, предусмотренных законом;
- получение информации о своих правах и обязанностях и о состоянии
своего здоровья;
- возмещение ущерба в случае причинения вреда его здоровью при
оказании медицинской помощи;
- обращение с жалобой к должностным лицам Поликлиники, а также к
главному врачу, должностным лицам государственных органов или в суд.
3.3. Пациенты в Поликлинике обязаны:
- соблюдать режим работы Поликлиники;
- соблюдать правила внутреннего распорядка Поликлиники для
пациентов и правила поведения в общественных местах;
- соблюдать требования пожарной безопасности;
- соблюдать санитарно-противоэпидемиологический режим;
7
- выполнять предписания лечащего врача, сотрудничать с врачом на всех
этапах оказания медицинской помощи;
- уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам,
участвующим в оказании медицинской помощи;
- оформлять в установленном порядке свой отказ от получения информации
против своей воли о состоянии здоровья, о результатах обследования, наличии
заболевания, его диагнозе и прогнозе, в том числе, в случаях неблагоприятного
прогноза развития заболевания, отказ от медицинского вмешательства или его
прекращение;
 - представлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную
ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о
противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных
и наследственных заболеваниях;
- проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим
пациентам, соблюдать очередность, пропускать лиц, имеющих право на
внеочередное обслуживание в соответствии с законодательством РФ;
- бережно относиться к имуществу Поликлиники;
- при обнаружении источников пожара, иных источников, угрожающих
общественной безопасности, пациент должен немедленно сообщить об этом
персоналу.

Порядок рассмотрения жалоб и обращений определен в соответствие с
Федеральным Законом Российской Федерации «О порядке рассмотрения
обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006г. 59-ФЗ.
      В случае нарушения прав пациента, он (его законный представитель)
может обращаться с претензией (жалобой), которая подается на рассмотрение
заместителю главного врача по медицинской части. Претензия (жалоба) может
быть изложена в книге жалоб и предложений либо направлена на сайт
Поликлиники в электронном виде (http://www.гдп2.рф). Для оперативного
получения ответа на претензию (жалобу) пациенту рекомендуется оставить
номер контактного телефона или электронной почты.
      Претензия (жалоба) рассматривается в течение 30 дней с момента её
получения. На претензию (жалобу) ответ в письменном виде направляется
пациенту по почте, по указанному им адресу либо по желанию пациента может
быть вручен ему лично в согласованное время. На претензию (жалобу),
размещенную на сайте ответ направляется в электронном виде по электронному
адресу, указанному пациентом.
      Не получив ответа на претензию (жалобу) в десятидневный срок либо
в случае получения ответа, который не удовлетворяет его, пациент (законный
представитель) вправе обратиться в контролирующие (надзирающие) органы
либо в суд.
      Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит
регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом.
      В случае если в обращении содержатся вопросы, решение которых не
входит в компетенцию должностного лица, гражданину дается разъяснение,
куда и в каком порядке ему следует обратиться.
      Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке
указывает либо наименование учреждений, в которые направляет письменное
обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного
лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя,
отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть
направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть
предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
      В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин
прилагает к письменному обращению документы и материалы, либо их копии.

      Настоящие Правила внутреннего распорядка для пациентов (далее –
Правила) являются локальным нормативным правовым актом Краевого
государственного бюджетного учреждения здравоохранения «Красноярская
городская детская поликлиника №2» (далее – Поликлиника), являются
организационно-правовым документом, регламентирующим, в соответствии с
законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения, поведение
пациента в Поликлинике, а также иные вопросы, возникающие между
участниками правоотношений - пациентом (его представителем) и
Поликлиникой.
      Настоящие Правила обязательны для всех пациентов (его
представителей), а также иных лиц, обратившихся в Поликлинику, разработаны
в целях реализации, предусмотренных законом прав пациента, создания
наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной
медицинской помощи надлежащего объема и качества.
      Правила внутреннего распорядка для пациентов включают: - порядок
обращения пациента в Поликлинику; - права и обязанности пациента; - порядок
разрешения конфликтных ситуаций между организацией и пациентом; -
порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента; - порядок
выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим
лицам; - график работы Поликлиники и ее должностных лиц.
      Правила внутреннего распорядка для пациентов находятся в доступном для
пациентов месте (возле регистратуры), информация о месте нахождения
Правил вывешена в Поликлинике на видном месте.

      В целях профилактики заболеваний, современной диагностики и
лечения в амбулаторных условиях граждане закрепляются за организациями
здравоохранения по месту постоянного жительства. Если пациент не проживает
на территории обслуживания учреждения, вопрос прикрепления решается с
согласия руководителя учреждения и участкового врача, к которому
прикрепляется пациент.
      При состояниях, требующих срочного медицинского
вмешательства (несчастный случай, травма, другие состояния и заболевания,
угрожающие жизни или здоровью гражданина или окружающих его лиц),
необходимо обратиться в службу скорой медицинской помощи по
телефону: 112, 03 круглосуточно.
      Медицинская помощь населению осуществляется по
территориальному принципу непосредственно в поликлинике в будни дни с
7.30 до 19.00, в субботу с 08.00 до 14 00 часов.
      При состояниях, не требующих срочного медицинского
вмешательства, пациент или его законный представитель может обратиться в
регистратуру учреждения либо записаться на прием посредством сети
Интернет. При первичном и/или повторном обращении в регистратуру
учреждения пациент или его законный представитель обязан представить
документ, удостоверяющий личность (паспорт), свидетельство о рождении
ребенка (или паспорт) и действующий страховой полис пациента. В
регистратуру учреждения при первичном обращении на пациента заводится
медицинская карта амбулаторного больного, в которую вносятся следующие
сведения о пациенте: фамилия, имя, отчество (полностью), пол, дата рождения
(число, месяц, год), адрес по данным прописки (регистрации) на основании
документов, удостоверяющих личность, серия и номер паспорта (свидетельство
о рождении ребенка), серия и номер страхового медицинского полиса.
Медицинская карта пациента является собственностью поликлиники и должна
храниться в регистратуре. Медицинская карта выдается на руки пациенту в
случае направления лечащим врачом пациента на консультацию в другое
лечебное учреждение. Информация о выдаче амбулаторной карты на руки
заносится в специальный Журнал. Не разрешается самовольный вынос
медицинской карты из поликлиники без согласования с руководством.
      Необходимым предварительным условием медицинского
вмешательства является дача информированного добровольного согласия
гражданина или его законного представителя на медицинское вмешательство.
Поскольку в отношении несовершеннолетних информированное добровольное
согласие на медицинское вмешательство дает один из родителей или иной
законный представитель, несовершеннолетних пациентов поликлинике в
возрасте младше пятнадцати лет должен сопровождать их законный
представитель.
      Острые больные и больные, нуждающиеся в неотложной
медицинской помощи, принимаются специалистами в кабинете неотложной
помощи.
      Информацию о времени приема врачей всех специальностей, о
порядке предварительной записи на прием к врачам, о времени и месте приема
населения главным врачом и его заместителями, пациент может получить в
регистратуре в устной форме и наглядно – с помощью информационных
стендов, расположенных в холле учреждения, на сайте поликлиники.
      Направление на плановую госпитализацию пациентов,
нуждающихся в стационарном лечении, осуществляется после
предварительного обследования больных лечащим врачом.
      Экстренная госпитализация больных с острой патологией
осуществляется по направлению врача педиатра либо врача специалиста, с
привлечением сил и средств отделения скорой медицинской помощи.
      Предварительная запись пациента на прием к врачу Поликлиники
осуществляется посредством:
- личного обращения в регистратуру.
В регистратуру можно обратиться для записи ежедневно в рабочие дни по
адресам:
ул. Матросова, 7а, ул. 60 лет Октября, 28, ул. Судостроительная, 52, ул. Тимошенкова, 165, ул. Регатная, 4А, ул. Лесников, 27/1  с 7.30 до 19.00;
- телефонного звонка.
Звонить можно по следующим телефонам:
ул. Матросова, 7а, 234-03-47 (многоканальный);
ул. 60 лет Октября, 28- 234-03-43 (многоканальный);
ул. Судостроительная, 52-234-03-44 (многоканальный);
ул. А. Тимошенкова, 165 -234-03-45 (многоканальный);
ул. Гладкова, 8а, 234-03-46 (многоканальный).
- посредством сети Интернет.
Удаленная запись на прием к врачу участковому педиатру производится
самостоятельно, без участия медицинских работников, круглосуточно
посредством медицинского информационного портала www.med-registratura.ru
либо непосредственно через портал www.gosuslugi.ru. В регистратуру лично
обращаться не нужно: медицинская карта амбулаторного больного к
назначенному времени будет находиться у врача.
Запись к врачам-специалистам осуществляется участковым врачом после
определения показаний.
      Прием пациентов врачами Поликлиники проводится согласно
расписания. Врач вправе прервать прием пациентов для оказания неотложной
медицинской помощи.
      В случае непредвиденного отсутствия врача и других чрезвычайных
обстоятельств, администратор предупреждает об этом пациента при первой
возможности.
      При невозможности прибыть на прием в согласованное время,
пациент обязуется уведомить Поликлинику (регистратора, врача) по телефону в
возможно короткие сроки.
      Сроки ожидания медицинской помощи составляют:
- для приема врачей-педиатров участковых - не более 24 часов с момента
обращения пациента в медицинскую организацию;
- для проведения консультаций врачей-специалистов - не более 14
календарных дней со дня обращения пациента в медицинскую организацию.
      В холодное время года пациент должен оставить верхнюю одежду в
гардеробе. Вход в верхней одежде в медицинский кабинет запрещается в любое
время года.
      Пациент входит в кабинет врача по его приглашению. Запрещается
входить в кабинет врача без приглашения, когда там идет прием.
      В случае обращения пациентов в Поликлинику, в отношении
которых имеются достаточные основания полагать, что вред их здоровью
причинен в результате противоправных действий, Поликлиники передает
сведения в территориальные органы МВД России по месту нахождения
медицинской организации.
      В случае отсутствия возможности в Поликлинике провести какие-либо дополнительные исследования по медицинским показаниям, лечащий
врач самостоятельно или через врачебную комиссию направляет пациента в
другие медицинские организации, включая частные, краевые согласно
утвержденных квот, порядков. Все исследования в других медицинских
организациях в соответствии с утвержденными порядками проводятся
бесплатно.
      Направление пациентов на плановую госпитализацию
осуществляется лечащим врачом по клиническим показаниям, требующим
интенсивных методов лечения и круглосуточного наблюдения – в
круглосуточный стационар и не требующим круглосуточного наблюдения – в
дневной стационар.
      Поликлиника осуществляет обработку персональных данных
пациента и обеспечивает сохранность персональных данных пациента.

      Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в
доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии
форме лечащим врачом или иными должностными лицами женской
консультации. Она должна содержать сведения о результатах обследования,
наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения,
связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и
их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных
осложнениях.
      В отношении несовершеннолетних до 15 лет и лиц, признанных в
установленном законном порядке недееспособными, информация о состоянии
здоровья пациента предоставляется их законному представителю.
      В случае отказа пациента или его законного представителя от
получения информации о состоянии своего здоровья делается соответствующая
запись в медицинской документации.
      Информация, содержащаяся в медицинской документации,
составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента и
его законных представителей только по основаниям, предусмотренным
действующим законодательством.

Поликлиника работает по режиму пятидневной рабочей недели.

Часы работы поликлиник в рабочие дни:

-  ул. Матросова, 7а             - с 7.30 до 19.00

- ул. 60 лет Октября, 28       - с 7.30 до 19.00

- ул. Тимошенкова, 165       - с 7.30 до 19.00

- ул. Судостроительная, 52  - с 7.30 до 19.00

- ул. Регатная, 4                - с 7.30 до 19.00

- ул.Лесников, 27/1            - с 7.30 до 19.00

- ул. Гладкова, 8а              - с 08.00 до 20.00 (смотровой кабинет с 13.00 до 14.00 - санэпидобработка)

- ул. Семафорная, 239а      - с 08.00 до 19.00

Приём вызовов на дом осуществляется с 7.30 до 16.00

В субботние дни в структурных подразделениях: поликлиника (ул. Матросова, 7а), поликлиника (ул. 60 лет

Октября, 28), поликлиника (ул. Судостроительная, 52) с 8.00 до 14.00 организованы:

-   приём дежурного врача-педиатра,

-   работа процедурного кабинета, 

В субботние дни в стоматологической поликлинике с 8.00 до 14.00 организованы:

- приём врача-стоматолога детского,

- врача-стоматолога хирурга.

Работа кабинетов доврачебного приёма осуществляется до 19.00 в рабочие дни в структурных

подразделениях:

- ул. Матросова, 7а,

- ул. 60 лет Октября, 28,

- ул. Тимошенкова, 165,

- ул. Судостроительная, 52.

Для оказания неотложной и экстренной медицинской помощи  (при отсутствии свободной записи к врачу-педиатру участковому в день

обращения), при наличии признаков острого заболевания в поликлинике функционируют кабинеты неотложной помощи.

График работы кабинетов неотложной помощи:

Поликлиника ул. Матросова,7а кабинет №3   с 8.00 до 19.00

Поликлиника ул. Судостроительная каб.15 с 8.00 до 17.00

Поликлиника ул. 60 лет Октября, 28 кабинет №5 с 8.30 до 19.00 (Влажная уборки и проветривание с 13:00 до 13.30)

Поликлиника ул. Тимошенкова, 165 кабинет №7 с 16.00 до 19.00, в период с 8.00-16.00 осмотр детей в кабинете неотложной помощи

осуществляет врач-педиатр, осуществляющий прием в этот период

Поликлиника ул. Лесников, 27/1 кабинет №8 понедельник, среда, пятница  с 11.00 до 19.00, вторник, четверт с 8.30 до 16.00 (Влажная уборки и проветривание с 13:00 до 13.30)

Население, территориально наблюдающееся в пол. Регатная, в случае необходимости посещения кабинета неотложной помощи могут

обратиться в поликлинику по адресу: Матросова, 7а.

С целью разделения потоков пациентов при обращении в кабинет неотложной помощи нет необходимости обращаться в регистратуру

для получения амбулаторной карты пациента и направления на прием, во всех структурных подразделениях функционируют отдельные

входы.

Приказ № 143н от 27.03.2024 "об утверждении классификации природных лечебных ресурсов, указанных в пункте 2 статьи 2.1 Федерального законаот 23 февраля 1995г. № 26-ФЗ "о природных лечебных ресурсах, лечебно-оздоровительных местностях и курортах", их характеристик и перечня медицинских показаний и противопоказаний для санаторно-курортного лечения и медицинской реабилитации с применением таких природных лечебных ресурсов.

Для потребителей

По вопросам санаторно-курортного лечения несовершеннолетних обращаться к специалисту Рахимулиной Гульнарой Минахматовной по номеру телефона +7(391)202-66-90 (доб. 757).

1) Очередность по листу ожидания;

2) Выдача путевок;

3) При подаче заявки на санаторно-курортную путевку за пределы Красноярского края отследить статус заявки можно связавшись со специалистом.

КГБУЗ «КГДП № 2» осуществляет медицинскую деятельность в соответствии с лицензией № Л041-01019-24/00328776 от 23 октября 2020 года.